莱芜市社保“12333”劳动保障电话咨询服务说明

12333电话咨询中心基本情况

　　●“12333”是全国统一的劳动保障公益服务专用电话号码。
　　●服务时间：12333电话咨询中心提供24小时自动语音服务，提供法定工作时间人工解答服务。
　　●收费标准：用户拨打12333只需承担市话通信费用。
　　●服务内容：劳动保障法制工作、就业管理、工资（报酬）与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等各类劳动保障政策法规咨询；劳动保障各项事务办理程序和办理机构查询。

　　查询功能包括：单位缴费情况查询；人员基本信息查询；离退休人员基本信息查询；养老保险个人账户查询；医疗保险个人账户查询；消费查询；失业、工伤、生育保险缴费情况查询等。市民需依据社会保障号码或18位身份证号码对上述内容进行查询。

　　12333电话咨询服务流程

　　●自动语音服务（24小时）

　　1、固定电话用户：咨询人员拨通“12333”后选择“1”，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到常用劳动保障政策的具体规定。
　　2、手机用户：与固定电话用户操作相同。

　　●人工服务（服务时间：周一至周五8：30—17：00）

　　1、固定电话用户：咨询人员拨通“12333”后选择“0”，电话自动转接到电话咨询中心人工咨询员。
　　2、手机用户：咨询人员拨通“12333”后选择“0”，然后输入0533，以“#”键结束，电话自动转接到电话咨询中心人工咨询员。